سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجرنا على رضا عملائنا، ونوفر لهم تجربة تسوق مريحة وآمنة، ولهذا نوضح السياسة التالية الخاصة بالاستبدال والاسترجاع:

1. فحص المنتج قبل الدفع
   نحن نعمل بنظام الدفع عند الاستلام، ويحق للعميل فتح الطرد والتأكد من حالة المنتج ومطابقته للوصف قبل الدفع.
   هذا يعني أن العميل يمتلك كامل الحق في فحص المنتج والتحقق من جودته قبل اتخاذ قرار الشراء.

2. الموافقة تعني إتمام المسؤولية
   بمجرد دفع قيمة المنتج بعد الفحص، يُعتبر ذلك قبولاً تاماً ونهائياً بالمنتج، ولا يحق للعميل بعد ذلك طلب استرجاعه أو استبداله، إلا في حالات نادرة ومحددة.

3. الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

   • إذا تم تسليم منتج مختلف كلياً عن الطلب.

   • إذا كان المنتج تالفاً بشكل واضح وغير صالح للاستخدام وتم إثبات ذلك وقت الاستلام.

   • في هذه الحالات فقط، يُرجى رفض استلام الطلب والتواصل معنا فوراً.

4. لا ضمان بعد الاستلام
   بعد استلام المنتج ودفع قيمته، لا نقدم ضماناً ضد الاستخدام أو الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الفتح بعد التسليم.
   نؤكد أن الضمان الوحيد المقدم هو لحظة الفحص قبل الدفع.

5. التواصل معنا
   لأي استفسار أو توضيح بخصوص المنتج، نحن نرحب بتواصلكم عبر وسائل الاتصال الموضحة في الموقع، ونسعد بخدمتكم دائماً